Conditions générales

RetroDreams, magasin à l'adresse Passeio das Ilhas, nº 3, Loja A, 2670-322 Loures. Téléphone 218 682 881, e-mail hello@retrodreams.eu.

Chaque demande reçoit un code (RD-…), qui vous permet de suivre l'état de la réparation sur le site.

Avant de réparer, nous testons la machine et vous envoyons un devis ferme. Rien n'est fait sans votre accord.

Si vous refusez le devis, vous ne payez que la vérification générale, au prix du tarif en vigueur, et nous vous rendons la machine telle qu'elle est arrivée.

Le devis est valable 30 jours. Si nous trouvons une autre panne pendant la réparation, nous nous arrêtons et vous demandons un nouvel accord.

Le travail que nous effectuons est garanti 6 mois : si la même panne réapparaît dans la partie que nous avons réparée, nous nous en occupons sans frais.

La garantie ne couvre pas les pannes d'autres parties de la machine, ni les dommages causés par des chutes, des liquides, des alimentations inadaptées ou des modifications faites par des tiers.

Les pièces remplacées vous appartiennent : si vous voulez les récupérer, indiquez-le dans la demande.

Nous ne sommes pas responsables des données enregistrées sur des disques, disquettes ou cartes. Faites une copie avant de nous confier la machine.

Nous vous prévenons quand la machine est prête. Si elle n'est pas retirée dans les 90 jours qui suivent cet avis, nous vous recontactons par écrit ; à partir de là, nous pouvons facturer le stockage, toujours avec un préavis.

Vous pouvez envoyer la machine au lieu de l'apporter au magasin ; le guide d'envoi explique comment l'emballer.

L'envoi jusqu'au magasin se fait à vos frais et à vos risques : utilisez un service avec assurance et suivi. Le retour se fait avec assurance et suivi, et son coût est inclus dans le devis.

Une réservation faite sur le site n'est pas un achat : elle est confirmée lorsque nous avons convenu du paiement avec vous. Les prix incluent la TVA.

Les machines sont d'occasion et restaurées. L'état de chacune et les travaux que nous avons effectués sont décrits sur sa page.

Les machines d'occasion sont garanties 18 mois, le délai réduit que la loi autorise pour les biens d'occasion lorsque l'acheteur l'accepte (Décret-loi n° 84/2021). Les pièces neuves bénéficient de la garantie légale de 3 ans.

Si vous achetez à distance et que la commande vous est expédiée, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter sans indiquer de motif (Décret-loi n° 24/2014). Pour les achats effectués en magasin, il n'y a pas de droit de rétractation, mais tous les droits de garantie sont maintenus.

L'inscription est confirmée lorsque nous vous répondons par e-mail. Si nous devons annuler une session, nous vous remboursons ce que vous avez payé ou reportons l'inscription à une autre date, à votre choix.

Si quelque chose se passe mal, parlez-nous d'abord : hello@retrodreams.eu.

Vous avez toujours à votre disposition le Livro de Reclamações (registre officiel des réclamations), en magasin et en version électronique sur www.livroreclamacoes.pt.

En cas de litige de consommation, vous pouvez faire appel à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, comme le CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, le centre national portugais d'arbitrage de la consommation (www.arbitragemdeconsumo.org). La liste complète de ces organismes se trouve sur le Portal do Consumidor (portail portugais du consommateur), à l'adresse www.consumidor.gov.pt.